Ketentuan Layanan

SYARAT DAN KETENTUAN

Tanggal Berlaku: Mei 2026
Yurisdiksi: Republik Indonesia
Platform E-Commerce: Shopify
Gateway Pembayaran: Midtrans (PT Midtrans, GoTo Financial)
Mitra Pengiriman/Logistik: Biteship (PT Selalu Siap Solusi)
Otoritas Regulasi: BPOM, Bank Indonesia, Kominfo

PEMBUKAAN
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan toko online ini dan pembelian semua produk yang ditawarkan di dalamnya. Dengan mengakses situs web ini atau melakukan pemesanan, Anda setuju untuk terikat secara hukum oleh ketentuan-ketentuan ini secara keseluruhan.

1. Penerimaan Syarat
Dengan mengakses atau melakukan pembelian melalui toko online kami (yang didukung oleh Shopify), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini serta semua hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Jika Anda tidak setuju, harap menahan diri untuk tidak menggunakan situs web ini atau melakukan pemesanan.

2. Tentang Platform Kami (Shopify)
Toko online ini dihosting dan dioperasikan menggunakan Shopify Inc., sebuah platform e-commerce pihak ketiga. Dengan menggunakan toko ini, Anda juga setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Shopify yang tersedia di shopify.com. Kami adalah merchant independen yang menggunakan platform Shopify dan bertanggung jawab penuh atas produk, konten, dan layanan yang ditawarkan di toko ini. Shopify bukan merupakan pihak dalam transaksi apa pun antara Anda dan kami.

3. Produk dan Penafian Kesehatan
Semua produk herbal dan alami yang dijual di situs web ini ditujukan untuk keperluan kesehatan umum saja. Harap baca hal-hal berikut dengan seksama:

• Produk kami dikategorikan sebagai produk herbal tradisional (Jamu / TR) sesuai dengan peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) Indonesia.
• Produk kami bukan merupakan obat farmasi terdaftar dan tidak dimaksudkan untuk mendiagnosis, mengobati, menyembuhkan, atau mencegah penyakit atau kondisi medis apa pun.
• Informasi produk yang disediakan di situs web ini hanya untuk tujuan edukasi dan bukan merupakan saran medis.
• Anda sebaiknya berkonsultasi dengan tenaga medis profesional atau herbalis berlisensi sebelum menggunakan produk herbal apa pun, terutama jika Anda sedang hamil, menyusui, memiliki kondisi medis yang sudah ada sebelumnya, atau sedang mengonsumsi obat resep.
• Hasil individu dapat bervariasi. Kami tidak menjamin hasil kesehatan tertentu dari penggunaan produk kami.
• Semua produk yang berlaku memenuhi persyaratan registrasi dan pelabelan yang ditetapkan oleh Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM). Nomor registrasi BPOM ditampilkan pada halaman produk yang relevan jika berlaku.
  

4. Kepatuhan Regulasi
Semua produk dan operasional bisnis dilakukan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada: Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, Peraturan Pemerintah tentang Obat Tradisional, Peraturan BPOM tentang distribusi produk herbal dan kesehatan alami, serta Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya.

5. Pemesanan dan Harga
Ketentuan berikut berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui toko online ini:

• Semua harga tercantum dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Kami berhak mengubah harga kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang ditampilkan pada saat pesanan Anda dilakukan akan tetap berlaku.
• Konfirmasi pesanan akan dikirimkan ke alamat email terdaftar dan/atau WhatsApp Anda setelah verifikasi pembayaran berhasil, biasanya dalam 1x24 jam kerja pada hari kerja (Senin hingga Jumat).
• Kami berhak membatalkan pesanan apa pun dalam hal terjadi kesalahan harga, kehabisan stok, atau dugaan aktivitas penipuan, dan akan memberikan pengembalian dana penuh dalam kasus tersebut.
• Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan bahwa semua informasi yang diberikan (nama, alamat, detail kontak) adalah akurat dan lengkap.
  

6. Ketentuan Reseller dan Distributor
Reseller dan distributor yang berwenang wajib:

• Tidak membuat klaim medis yang tidak sah
• Menggunakan bahasa pemasaran yang sesuai dengan ketentuan BPOM
• Menjaga kondisi penyimpanan yang tepat
• Menjual produk hanya dalam kemasan asli

Kami berhak mengakhiri kemitraan atas ketidakpatuhan. Reseller secara mandiri bertanggung jawab atas perizinan lokal dan kepatuhan pajak.

7. Pembayaran melalui Midtrans
Semua transaksi pembayaran di toko ini diproses secara aman melalui Midtrans, Penyedia Jasa Pembayaran berlisensi yang diatur oleh Bank Indonesia. Ketentuan berikut berlaku:

• Metode pembayaran yang diterima meliputi: transfer bank (Virtual Account BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), kartu kredit/debit (Visa, Mastercard), dompet elektronik (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA, LinkAja), dan pembayaran di kasir Alfamart/Indomaret.
• Pembayaran harus diselesaikan dalam batas waktu yang ditampilkan saat checkout. Pesanan dengan instruksi pembayaran yang kedaluwarsa akan dibatalkan secara otomatis.
• Midtrans menggunakan enkripsi SSL standar industri dan mematuhi peraturan Bank Indonesia tentang sistem pembayaran elektronik. Kami tidak menyimpan kredensial pembayaran lengkap Anda di server kami.
• Dalam hal terjadi sengketa pembayaran, harap hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami akan berkoordinasi dengan Midtrans untuk menyelesaikan masalah tersebut secepat mungkin.
• Dengan menggunakan gateway pembayaran, Anda juga menyetujui Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi Midtrans yang tersedia di midtrans.com.

Catatan: Midtrans adalah produk dari PT Midtrans (perusahaan GoTo Financial), berlisensi oleh Bank Indonesia sebagai Penyedia Jasa Pembayaran.

8. Pengiriman dan Pengantaran

8.1 Penyedia Pengiriman — Biteship
Kami menggunakan Biteship sebagai platform agregasi pengiriman untuk memfasilitasi pengantaran pesanan Anda. Biteship menghubungkan toko kami dengan berbagai mitra kurir di seluruh Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada JNE, J&T Express, SiCepat, AnterAja, Ninja Express, GoSend, dan Grab Express. Kurir yang tersedia dan estimasi waktu pengiriman akan ditampilkan saat checkout berdasarkan lokasi Anda dan item dalam pesanan Anda.

8.2 Tarif dan Estimasi Pengiriman
Tarif pengiriman dihitung secara real-time saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat dan dimensi paket, serta kurir yang Anda pilih. Estimasi waktu pengiriman diberikan oleh kurir masing-masing dan tidak dijamin. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, bencana alam, hari libur nasional, atau keadaan lain di luar kendali kami.

8.3 Waktu Pemrosesan Pesanan
Pesanan biasanya diproses dan diserahkan kepada kurir dalam 1–3 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran berhasil, kecuali dinyatakan lain pada halaman produk. Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

8.4 Alamat Pengiriman
Anda bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang akurat dan lengkap saat checkout. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman atau kerugian yang timbul akibat informasi alamat yang tidak benar atau tidak lengkap yang Anda berikan. Biaya pengiriman ulang akibat alamat yang salah akan ditanggung oleh pelanggan.

8.5 Risiko Kehilangan
Risiko kehilangan dan kepemilikan produk berpindah kepada Anda pada saat penyerahan kepada kurir. Jika paket Anda hilang atau rusak dalam perjalanan, harap hubungi kami dan kami akan membantu mengajukan klaim kepada kurir terkait melalui Biteship. Kemampuan kami untuk menyelesaikan kasus tersebut tunduk pada kebijakan klaim kurir.

8.6 Pelacakan
Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi melalui email. Anda dapat melacak pengiriman secara langsung melalui situs web kurir atau melalui portal pelacakan Biteship.

9. Klausul Pasar Ekspor
Untuk pesanan internasional:

• Pelanggan/importir bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap peraturan negara tujuan.
• Kami tidak menjamin kelancaran proses bea cukai.
• Bea, pajak, atau pembatasan impor tambahan merupakan tanggung jawab pembeli.
• Produk mungkin tidak terdaftar sebagai obat di yurisdiksi lain.

10. Pengembalian, Pengembalian Dana, dan Penukaran
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Dengan tunduk pada ketentuan di bawah ini, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran dalam 48 jam setelah menerima pesanan Anda.

10.1 Pengembalian yang Memenuhi Syarat
Pengembalian diterima dalam keadaan berikut:
- Barang yang diterima cacat atau rusak saat pengiriman
- Barang yang salah dikirimkan
- Barang tidak sesuai dengan deskripsi di situs web kami

10.2 Pengembalian yang Tidak Memenuhi Syarat
Pengembalian tidak akan diterima dalam kasus berikut:
- Perubahan pikiran setelah pembelian
- Barang yang telah digunakan, dicuci, atau diubah
- Barang yang dikembalikan melewati batas waktu pengembalian 7 hari

10.3 Proses Pengembalian
Untuk memulai pengembalian, harap hubungi layanan pelanggan kami dengan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto atau video pendukung. Pengembalian yang disetujui harus dikirim menggunakan kurir yang dapat dilacak. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.

10.4 Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui Midtrans ke metode pembayaran asal Anda dalam 7–14 hari kerja. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Kami akan memberitahu Anda melalui email setelah pengembalian dana Anda dimulai.

11. Kekayaan Intelektual
Semua konten di situs web ini — termasuk namun tidak terbatas pada teks, deskripsi produk, gambar, logo, nama merek, dan grafik — merupakan kekayaan intelektual perusahaan ini dan dilindungi berdasarkan undang-undang hak cipta Indonesia (Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta / Undang-Undang Hak Cipta). Reproduksi, distribusi, atau penggunaan komersial konten apa pun yang tidak sah tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dilarang keras. Nama dan logo Shopify, Midtrans, dan Biteship merupakan merek dagang dari pemilik masing-masing dan digunakan hanya untuk tujuan informasi.

12. Privasi dan Perlindungan Data Pribadi
Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda sesuai dengan hukum Indonesia yang berlaku, termasuk Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 (PP PSTE) dan peraturan perlindungan data pribadi yang relevan. Hal-hal berikut berlaku:

• Data pribadi yang dikumpulkan selama pembelian Anda (nama, alamat, email, nomor telepon) digunakan semata-mata untuk pemrosesan pesanan, koordinasi pengiriman dengan Biteship, pemrosesan pembayaran melalui Midtrans, dan komunikasi pelanggan.
• Data Anda disimpan di server aman Shopify sesuai dengan standar perlindungan data Shopify.
• Kami tidak menjual, menyewakan, atau berbagi data pribadi Anda dengan pihak ketiga, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk pemenuhan pesanan (Midtrans untuk pemrosesan pembayaran; Biteship untuk pengiriman).
• Anda memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi Anda. Harap hubungi kami untuk menggunakan hak-hak ini.
• Untuk detail lebih lanjut, harap merujuk ke halaman Kebijakan Privasi kami yang terpisah di situs web ini.
  

13. Kebijakan Cookie

• Situs web kami menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis lalu lintas, dan mendukung upaya pemasaran.
• Cookie dapat mencakup: cookie penting untuk fungsionalitas situs web, cookie analitik, cookie pemasaran.
• Dengan menggunakan situs web kami, Anda menyetujui penggunaan cookie. Pengguna dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser.

14. Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari: penggunaan atau pembelian produk kami; ketergantungan pada informasi produk yang diterbitkan di situs web ini; kesalahan teknis, gangguan, atau interupsi pada platform Shopify, gateway pembayaran Midtrans, atau jaringan pengiriman Biteship; atau akses tidak sah ke akun atau data pribadi Anda yang bukan disebabkan oleh kelalaian kami. Total tanggung jawab kami dalam hal apa pun tidak akan melebihi harga pembelian produk yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas reaksi buruk yang diakibatkan oleh kegagalan mengikuti instruksi penggunaan produk, alergi yang tidak diungkapkan, atau penggunaan yang bertentangan dengan rekomendasi tenaga medis profesional.

15. Perlindungan Tanggung Jawab Diperluas
Sejauh maksimum yang diizinkan oleh hukum:

• Tidak ada tanggung jawab atas masalah regulasi di yurisdiksi asing
• Tidak ada tanggung jawab atas penyalahgunaan, penggunaan di luar indikasi, atau kombinasi dengan zat lain
• Tidak ada tanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga (Shopify, Midtrans, Biteship)
• Tanggung jawab dibatasi secara ketat pada nilai pembelian
  

16. Layanan Pihak Ketiga
Situs web ini mengandalkan penyedia layanan pihak ketiga berikut. Syarat dan kebijakan masing-masing berlaku secara independen:

• Shopify Inc. — Platform e-commerce. (www.shopify.com/legal/terms)
• PT Midtrans (GoTo Financial) — Gateway pembayaran, diatur oleh Bank Indonesia. (www.midtrans.com/terms-of-service)
• Biteship (PT Selalu Siap Solusi) — Agregasi pengiriman dan integrasi kurir. (biteship.com/terms-and-conditions)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan, pelanggaran data, atau perubahan kebijakan yang berasal dari penyedia pihak ketiga ini. Namun demikian, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan layanan-layanan tersebut.

17. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan ketentuan ini pertama-tama akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai dalam 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa dapat diajukan ke pengadilan yang berwenang di Indonesia atau, dengan persetujuan bersama, kepada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Sengketa konsumen juga dapat diselesaikan melalui Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) setempat.

18. Perubahan pada Syarat dan Ketentuan Ini
Kami berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Penggunaan berkelanjutan atas situs web ini atau penempatan pesanan setelah perubahan diposting merupakan penerimaan atas ketentuan yang direvisi. Kami menyarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala.

19. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan mengenai pesanan, pembayaran, atau pengiriman Anda, harap hubungi kami:

• Email: info@ea-botanicals.com
• WhatsApp / Telepon: +62 811 3803 369
• Jam Kerja: Senin – Jumat, 08:00 – 17:00 WITA